O comprometimento e o suporte

Quando uma empresa contrata um serviço ou produto, a primeira preocupação costuma ser o suporte e a garantia. Não é apenas uma questão de consumo, mas de proteger investimentos e assegurar que as aquisições tragam valor real. O suporte oferecido revela muito mais do que a capacidade técnica de um fornecedor: ele mostra o nível de comprometimento. Quando há transparência e disposição em discutir o tema, fica evidente o interesse genuíno em que as coisas funcionem como planejado. Já a resistência em tratar do assunto é um sinal de alerta. No momento crítico, o apoio pode não existir.

Frases como “não se preocupe”, “depois falamos disso” ou “te passo os detalhes mais tarde”, sem histórico prévio, são indicadores de risco. E risco, como sabemos, pode ou não se materializar. Mas se acontecer, você terá a segurança de contar com o suporte necessário? Nem sempre é possível evitar contratos mal estruturados, costumes corporativos ou aquisições apressadas. Nessas situações, é essencial documentar os compromissos de forma adequada. Registros claros permitem cobrar responsabilidades e reduzem incertezas. Revisar contratos, estratégias de saída e a homologação de fornecedores deve ser prática constante. Um fornecedor homologado transmite confiança; um fornecedor que perdeu essa homologação exige atenção redobrada.

Do outro lado da mesa, a postura deve ser a mesma: clareza, honestidade e busca pelo ganha-ganha-ganha — empresa, fornecedor e cliente final. Negociações predatórias podem gerar ganhos imediatos, mas comprometem o futuro. No momento em que se precisa de engajamento extra, apoio em um incidente ou parceria em uma nova empreitada, o resultado será frágil. O lucro é a razão de existir das empresas, mas os valores de seus administradores precisam permear as decisões. Experiências mostram que abusos de poder de negociação sempre geram retaliações. A transparência, por outro lado, constrói confiança. É ela que permite dormir tranquilo e contar com apoio quando mais se precisa.

O suporte oferecido no início da negociação é um espelho do relacionamento que virá. Ele mostra se haverá comprometimento real ou apenas promessas vazias.